Dépannage : bons mauvais tuyaux

En avril 2011, Nathalie rentre chez elle après une longue En avril 2011, Nathalie rentre chez elle après une longue journée de travail. Il est 19h30, c'est un vendredi soir, et elle n'a qu'une idée en tête : prendre une douche et se caler devant la télé avec un bon plateau-repas. Mais en pénétrant dans la salle de bains, elle constate une petite fuite sous le tuyau d'arrivée d'eau du WC. Ne s'agissant que de quelques gouttes, elle place un récipient sous le tuyau et appelle son agence de gestion immobilière car elle est locataire et veut connaître les coordonnées du plombier de sa propriétaire. Pas de chance : l'agence est déjà fermée et ne rouvre que le lendemain matin à 9h30.

journée de travail. Il est 19h30, c'est un vendredi soir, et elle n'a qu'une idée en tête : prendre une douche et se caler devant la télé avec un bon plateau-repas. Mais en pénétrant dans la salle de bains, elle constate une petite fuite sous le tuyau d'arrivée d'eau du WC. Ne s'agissant que de quelques gouttes, elle place un récipient sous le tuyau et appelle son agence de gestion immobilière car elle est locataire et veut connaître les coordonnées du plombier de sa propriétaire.

Pas de chance : l'agence est déjà fermée et ne rouvre que le lendemain matin à 9h30.

Nathalie décide de patienter jusqu'au samedi matin mais Nathalie décide de patienter jusqu'au samedi matin mais pendant la nuit, la fuite devient plus importante et menace pendant la nuit, la fuite devient plus importante et menace ses voisins d'inonder d'inonder ses voisins du dessous. Elle met son réveil toutes les heures pour vider le seau qui se remplit à vitesse grand V, elle éponge, rince, sèche tant qu'elle peut mais à 6 heures du matin, elle doit se rendre à l'évidence, il lui faut un plombier en urgence.

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Elle saisit l'annuaire des pages jaunes et contacte l'un des Elle saisit l'annuaire des pages jaunes et contacte l'un des premiers professionnels de sa ville. La société de plomberie-dépannage lui assure qu'un artisan sera chez elle dans l'heure, Nathalie est soulagée. Trois heures plus tard, le plombier arrive enfin ! Il s'excuse pour son retard, prend un air sympathique et rassurant, et entreprend de réparer la fuite qui d'après lui n'a rien de bien méchant.

premiers professionnels de sa ville. La société de plombe -rie-dépannage sera artisan qu'un assure lui dans elle chez l'heure, Nathalie est soulagée. Trois heures plus tard, le plombier arrive enfin ! Il s'excuse pour son retard, prend un la fuite air et entreprend de réparer rassurant, et sympathique qui d'après lui n'a rien de bien méchant.

Il rédige un devis qui comprend le déplacement en urgence

(+ 50% car c'est en week-end), la main-d'oeuvre et les pièces à changer, soit 541,74 € TTC. Nathalie est un peu surprise, mais elle n'y connaît pas grand-chose en plomberie et, les pieds dans l'eau, n'a pas vraiment le choix. D'autant que l'artisan lui assure que dans ce type de panne, la facture est à la charge du propriétaire, non du locataire. Nathalie accepte le devis et signe les papiers. Le plombier coupe l'arrivée d'eau dans le sous-sol de l'immeuble, remplace la vanne d'arrêt défectueuse et la remplace par une pièce flambant neuve. L'opération ne prend qu'un quart d'heure et Nathalie lui règle les 541,74 € par chèque.

Dans l'après-midi, la jeune femme se rend chez son agent immobilier pour lui présenter la facture et obtenir son remboursement. L'agent immobilier, qui a l'habitude de ce type d'intervention, lui annonce alors que la facture est totalement injustifiée, qu'une vanne d'arrêt ne coûte pas 339,50 € comme il lui a été facturé, mais à peine 15 € dans tous les magasins de bricolage ! Nathalie s'est tout bêtement fait arnaquer et l'agence refuse de présenter la facture à la propriétaire du logement, prétextant qu'elle refusera de rembourser une telle somme. Nathalie appelle la DGCCRF pour savoir quels sont ses recours. Malheureusement, les prix des pièces facturées par les plombiers sont libres. Dès le moment où le devis est accepté, même s'il s'avère que les prix sont injustifiés, il n'y a aucun moyen de faire marche arrière. Nathalie tente une conciliation auprès de la société de dépannage qui l'a flouée mais la réponse est nette : «Nous pratiquons les prix que nous voulons. Si vous voulez vous plaindre, adressez-vous au président de la République !». Après moult négociations, Nathalie obtient que sa propriétaire lui rembourse la moitié de la facture. Mais on ne l'y prendra plus : elle fera établir plusieurs devis avant d'entreprendre de nouveaux travaux de plomberie et se renseignera sur le montant des pièces avant de signer et de payer qui que ce soit.